Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Objet
Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du service Fitness Vendor, agent IA conversationnel et omnicanal de qualification de prospects et de prise de rendez-vous pour établissements locaux, édité par FV - Fitness Vendor.
Description du service
Fitness Vendor répond aux prospects de l'établissement sur ses canaux (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, chat de site web), au nom et sous la marque de l'établissement, et prend des rendez-vous dans son agenda selon ses disponibilités réelles. Le service est white-label : il reste invisible des prospects.
Abonnement et tarif
Le service est proposé à 99,99 € HT par mois et par établissement, sans engagement, après un essai gratuit de 7 jours. Il se règle par carte bancaire ou par prélèvement SEPA, au choix du client ; les recharges décrites ci-dessous se règlent uniquement par carte bancaire. L'abonnement comprend 100 conversations par mois calendaire ; une conversation compte une fois dans le mois dès que l'agent IA y a répondu. Au-delà, le client peut acheter des recharges de 100 conversations au prix de 19,90 € HT chacune, à l'unité ou par la recharge automatique qu'il active lui-même ; aucune recharge n'est achetée sans son action. Chaque recharge est payée au moment où elle est achetée, par la carte enregistrée, sur une facture distincte ; si le paiement est refusé, la recharge n'est pas ajoutée. Une recharge automatique dont le paiement est refusé alors que les conversations sont déjà en cours est ajoutée à la facture suivante de l'abonnement. Sans recharge, une fois les 100 conversations atteintes, les nouvelles conversations reçoivent un accusé de réception automatique, et les conversations en cours ne sont jamais coupées. L'abonnement est résiliable à tout moment et reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
SMS
Les SMS envoyés pour le compte de l'établissement sont facturés au SMS. Un SMS compte 160 caractères, ou 70 s'il contient un caractère hors de l'alphabet standard des SMS (par exemple « ê » ou un emoji) ; un message plus long compte pour plusieurs SMS. Chaque SMS est facturé 0,05 € HT, quel qu'il soit : rappels, relances, réponses automatiques, messages écrits à la main et SMS de campagne (envoi groupé). Les réponses reçues des contacts ne sont pas facturées. L'abonnement comprend 50 SMS par mois calendaire, hors SMS de campagne, non reportés sur le mois suivant ; aucun SMS de campagne n'est inclus. Au-delà, les SMS sont prélevés sur un crédit SMS prépayé, que le client recharge du montant de son choix (de 1 € à 5 000 € HT), à l'unité ou par la recharge automatique qu'il active lui-même, avec le seuil et le montant qu'il choisit ; aucune recharge n'est achetée sans son action. Chaque recharge est payée au moment où elle est achetée, par la carte enregistrée, sur une facture distincte, pour le montant exact choisi, sans frais ajoutés ; si le paiement est refusé, la recharge est annulée et aucun crédit n'est ajouté. Le crédit SMS reçu est ce montant diminué des frais de transaction que prélève l'organisme de paiement Stripe (carte bancaire 1,5 %, facturation 0,7 %, calcul de la TVA 0,5 %, appliqués au montant toutes taxes comprises, arrondis au centime supérieur, au tarif d'une carte standard de l'Espace économique européen) ; ces frais sont reversés à Stripe, FV - Fitness Vendor n'en conserve rien ; le crédit reçu est affiché avant toute recharge. Le crédit non consommé se reporte d'un mois sur l'autre. Il n'est pas remboursé à la résiliation : il reste attaché au compte de l'établissement et redevient utilisable si l'abonnement est réactivé. Quand le crédit ne couvre plus un SMS et que la recharge automatique n'est pas active, ce SMS n'est pas envoyé et le client en est averti. Le détail de la consommation du mois est consultable à tout moment dans l'espace Facturation et dans les réglages du service.
Encaissement par carte
Le client peut encaisser par carte bancaire, depuis Fitness Vendor, les sommes que lui règlent ses contacts : paiements du parcours de vente (inscription, frais, premier règlement), liens de paiement, et rendez-vous qu'il choisit de faire payer en ligne à la réservation. Ce service est optionnel ; le client l'active lui-même, type de rendez-vous par type de rendez-vous pour les rendez-vous payants. Compte d'encaissement : les paiements sont encaissés directement sur le compte Stripe Connect du client, ouvert à son nom auprès de Stripe après la vérification d'identité exigée par la réglementation. Les sommes ne transitent jamais par FV - Fitness Vendor. Le client accepte les conditions de Stripe applicables à ce compte et y consulte ses paiements, ses remboursements et ses versements. Commission : FV - Fitness Vendor prélève à la source, sur chaque paiement encaissé par carte, une commission de 2,5 % HT du montant payé TTC (3 % TTC), sans part fixe, en plus de l'abonnement. Elle est calculée paiement par paiement et laisse toujours au moins 0,50 € au client. Le même barème s'applique à tous les paiements par carte encaissés par l'intermédiaire de Fitness Vendor, rendez-vous payés en ligne compris. Frais de Stripe : les frais de traitement de Stripe (tarif public de Stripe, ou tarif négocié par le client) sont prélevés par Stripe sur le compte du client ; ils sont à sa charge. Facture de la commission : le 1er de chaque mois, FV - Fitness Vendor émet au client une facture de la commission prélevée sur les paiements par carte encaissés le mois précédent. La commission ayant déjà été prélevée à chaque transaction, cette facture est émise réglée : aucun paiement n'est attendu. Elle permet au client de comptabiliser cette charge et de déduire la TVA qui lui est facturée. Aucune facture n'est émise pour un mois sans commission. Relevés et justificatifs : Fitness Vendor met à la disposition du client, dans la rubrique Encaissements, un relevé mensuel de ses paiements par carte et un dossier destiné à sa comptabilité (liste des paiements et des remboursements, frais de Stripe, commission, net reçu), ainsi qu'un justificatif par paiement. Ces documents sont établis à partir des données de paiement enregistrées par Stripe et sont fournis à titre informatif. Ils ne sont pas des factures et ne sont pas émis au nom et pour le compte du client au sens de l'article 289 du code général des impôts. Le client reste seul tenu de ses obligations de facturation et d'information sur les prix envers ses contacts. Remboursements d'un rendez-vous payé en ligne : (1) si le contact annule lui-même, en ligne, avant le délai fixé par le client (24 heures avant le rendez-vous par défaut, affiché au contact avant le paiement et applicable aux rendez-vous réservés après sa modification), ou si le client annule lui-même le rendez-vous, le contact est remboursé en totalité et FV - Fitness Vendor restitue sa commission ; seuls les frais de Stripe, que Stripe ne rend pas, restent à la charge du client ; (2) une demande de report faite dans ce délai conserve le paiement, qui est rattaché au nouveau rendez-vous ; si aucun nouveau rendez-vous n'est retenu dans les 48 heures, le contact est remboursé selon le (1) ; (3) passé ce délai, ou en cas d'absence du contact, aucune annulation en ligne n'est proposée ; le client peut rembourser de lui-même depuis Fitness Vendor un montant égal au paiement diminué des frais de Stripe et de la commission, qui restent acquis. Pour tout autre remboursement, ni la commission de FV - Fitness Vendor ni les frais de Stripe ne sont restitués. Responsabilité : le client est le seul vendeur des prestations payées. Il en fixe le prix et les conditions, informe ses contacts (notamment sur le droit de rétractation et le médiateur de la consommation qu'il a désigné), et répond seul des remboursements, des réclamations et des contestations de paiement ; le montant d'une contestation perdue et les frais qui s'y attachent sont débités par Stripe de son compte. FV - Fitness Vendor fournit l'outil de paiement et n'est pas partie à la vente.
Développements à la demande
Pendant les trois premiers mois de son abonnement, le client peut demander le développement d'une fonction qui lui manque. FV - Fitness Vendor étudie chaque demande avec lui et y répond par un accord, un refus motivé ou un délai indicatif. Une demande peut être refusée si elle sort du périmètre du service, dépend d'un outil tiers qui ne le permet pas, ou demande un travail disproportionné. Aucun délai de réalisation n'est garanti. Une fonction développée reste la propriété de FV - Fitness Vendor et peut être proposée à tous ses clients. Ces développements ne modifient ni le prix ni la durée de l'abonnement.
Obligations du client
Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il paramètre (offres, tarifs, disponibilités), de la connexion de ses propres canaux et agenda, et du respect des règles applicables à ces canaux (notamment les politiques de Meta pour WhatsApp). Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les comptes qu'il connecte.
Logiciels de gestion et services tiers
Le client peut connecter à Fitness Vendor un logiciel de gestion ou un service tiers qu'il utilise (par exemple Deciplus, Resamania, Virtuagym, SimplyBook.me ou Ringover). Cette connexion est optionnelle et activée à sa seule initiative et sous sa seule responsabilité. En l'activant, le client autorise la connexion, fournit les accès nécessaires, déclare être titulaire d'un contrat valide avec l'éditeur et être autorisé à y connecter un service tiers, et reste seul lié par les conditions de cet éditeur. FV - Fitness Vendor agit comme intermédiaire technique : il n'est pas partie au contrat entre le client et l'éditeur. Les données proviennent du logiciel du client, qui reste responsable de leur traitement ; FV - Fitness Vendor les traite pour son compte, en qualité de sous-traitant, selon le contrat de traitement des données. Le client vérifie l'exactitude de ces données avant toute décision ou action. La connexion est fournie en l'état : FV - Fitness Vendor ne garantit pas l'exactitude des données tierces et n'est pas responsable d'un dysfonctionnement, d'un écart de données ou d'une modification ou suspension de l'accès imputable à l'éditeur. Sauf faute lourde ou dolosive, le client renonce à toute réclamation financière contre FV - Fitness Vendor au titre de la connexion. Lorsque le service tiers le permet (par exemple l'agenda SimplyBook.me), les changements que le client ou son équipe font dans Fitness Vendor sur un rendez-vous issu de ce service (déplacement, annulation, présence) y sont transmis, sur leur instruction et à leur seule initiative ; FV - Fitness Vendor n'y écrit rien d'autre. Il peut couper la connexion à tout moment : les accès sont alors effacés, et rien n'est supprimé dans le logiciel tiers.
Disponibilité et maintenance
FV - Fitness Vendor s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en raison de dépendances externes (canaux, agendas, fournisseurs tiers).
Responsabilité
Fitness Vendor met en œuvre une validation programmatique sur tout message contenant un prix ou un créneau : une information qui ne provient pas de la grille tarifaire ou de l'agenda réel du client n'est pas envoyée. Le client reste responsable du paramétrage de ses offres, de son agenda et du contenu diffusé sous sa marque.
Résiliation
Le client peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord. FV - Fitness Vendor peut suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement aux présentes conditions ou d'usage non conforme.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège de l'éditeur, sous réserve des dispositions légales impératives.